顾客介绍
奇瑞重工股份公司隶是重工业，起步于2010年，是一家集大型起重机、挖掘机、收割机及与之配套的动力总成、核心部件的研发、制造、销售、服务于一体的大型、现代化企业，是跨地区推广服务的呼叫中心应用模式，业务范围遍及全国各大中城市，因是重工业，所以对应服务顾客多以乡镇、农民为主；其总部设在中国芜湖，下设总部北京分部与分布在安徽、河南、浙江、吉林四个省份的五个生产基地。并以芜湖、河南的开封作为全国受理电话的客服中心。
400呼叫中心的应用
按业务落地转接：依据用户选择的IVR不同选择，以顾客按键转接到负责此业务对应分组或座席，为顾客提供专业的服务。
录音和监听功能：当有电话接入时，系统提供来电弹屏的同时达成了录音和监听功能，好了解客服和顾客之间交流的内容和业务方法，便于即时和日后的有效应用和管理。
信息记录：系统可以为每一位呼入的用户保留历史信息，如此可以更便捷地知道顾客信息，更好地为用户服务，使得用户倍感贴心和周到，对服务更认可。
来电弹屏：顾客来电信息弹屏功能，完整保留了“顾客信息”及“服务记录”，大大提高了客服服务反应速度，同时提高了顾客体验；对于无历史记录的号码，弹出新窗口便捷记录。
认可度评价：顾客与客服通话后，系统自动提示对该服务水平给出评价，如：很认可、认可、一般、不认可等，评价结果记录入数据库，可进行服务水平考核、统计剖析等。
给顾客（奇瑞重工）带来了什么价值
实时监听通话、查看录音等，对客服职员的咨询解答工作能力、服务水平可以做到有效的监控管理，便捷针对顾客需要做出认可的服务。班长可以常常回放与顾客的对话，降低与顾客的交流障碍，从而降低顾客的不认可度。同时，班长也可以通过收听客服职员的通话录音，来认识客服职员的工作状况，为绩效考核提供量化依据。
对咨询、服务等方面状况和各种业务数据进行统计，以报表的形式输出或上报，为改进管理和拟定市场方案提供愈加科学的、量化的决策依据。
依据生成的通话记录报表、认可度评价表和顾客服务记录，对客服职员的平时服务、顾客认可度、顾客投诉建议，并采取与之相应的手段，提升服务水平，并有针对性对有关职员进行培训和考核，提升客服职员的综合水平。
对一些容易见到的养护常识、服务常识、技术支持进行大全，将各种信息分类整理，形成常识库条目, 让客服职员输入查看信息，找到解决问题的办法,统一企业对外的服务口径，让顾客问题的解答趋于标准化；
企业名片：北京挑号网电信技术公司是一家致力于推进中国中小微型企业融合通信信息化进步的革新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“挑号网”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心推广托管云经营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者，微呼叫中心开创历史第一人。